ماذا أفعل إذا رفضت زاتكا الفاتورة؟
أسباب الرفض الشائعة
|----------|-------|------|
BV-REJ-001 | رقم ضريبة القيمة المضافة غير صحيح | تحقق من الرقم في إعدادات الشركة |
BV-REJ-002 | تنسيق XML غير صالح | تواصل مع الدعم — مشكلة تقنية |
BV-REJ-003 | شهادة CSID منتهية الصلاحية | جدّد الشهادة في إعدادات زاتكا |
BV-REJ-004 | تسلسل أرقام الفواتير مكسور | تواصل مع الدعم فوراً |
BV-REJ-005 | بيانات البائع لا تطابق سجلات زاتكا | تحقق من الاسم والعنوان في الإعدادات |
خطوات المعالجة
اقرأ رسالة الخطأ في تفاصيل زاتكا للفاتورة.
أصلح المشكلة من الإعدادات.
أصدر فاتورة جديدة — الفاتورة المرفوضة لا يمكن إعادة إرسالها، يجب إنشاء فاتورة جديدة.مهم: الفاتورة المرفوضة من زاتكا غير صالحة قانونياً. لا ترسلها لعميلك.
إذا تكرر الرفض
إذا رُفضت أكثر من 3 فواتير متتالية بنفس الخطأ، تواصل مع فريق دعم سهل بِل عبر الواتساب — سنتحقق من إعداداتك ونُحل المشكلة خلال ساعة.
الإبلاغ لزاتكا مباشرة
في حالات نادرة (مثل خطأ من جانب زاتكا)، يمكنك التواصل مع زاتكا على: zatca.gov.sa أو الاتصال على 19993.